| ........ ※ 機票訂購常見問題 ※........ |
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█ 填寫旅客姓名時，為什麼一直提示“輸入資料有誤”？
請按照護照資料輸入旅客姓名英文拼音，但不要輸入符號，空格或稱謂。
例如：旅客王小明護照上之姓名拼音為WANG，XIAO MING，則應於「姓氏拼音」欄位輸入WANG而於「名字拼音」欄位輸入XIAOMING
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█ 我跟同行旅客僅有部分行程或航班相同，應該如何訂購？
一筆訂單中全部旅客行程必須完全相同，若有旅客欲預定不同航班或日期，請分開訂購。
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█ 在網頁上搜尋機票，一樣的出發日期，航班，為什麼才相差幾天，價格卻會不一樣呢？
本站串接全球訂位系統所提供的“即時有機位之最低價”資訊，之後價格上漲主要是因為原關注機位已訂滿，或有移位變動的現象。隨時更正機票，稅金，票務規定及是隨時停止銷售該機票之權利。
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█ 我之前已經訂位開好機票了，過一陣子發現價格變得比較便宜，可不可以退差價？
很抱歉，價格為當下由本站串接全球訂位系統所提供的“即時有機位之最低價”資訊。之後價格降低主要是因為有其他旅客取消機位，或暫時推出促銷方案。若有適用的價格的機位僅可進行退票後再重新購買，無法直接退回差價。
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█ 如何知道我的機票是否訂購成功？訂購後要如何取票呢？
訂單成立後，狀態將自動更改為“訂單成立”，並寄送通知信到您下單時留下的電子郵件信箱。請於付款期限內完成付款。付款成功後，系統將根據訂單內容自動開立電子機票。機票開立完成後將寄送“行程通知信”給您。電子機票開立後無需領取。您可以直接憑有效旅行證件與行程表，於欲起飛的航班的報到時間前往機場搭機。
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█ 我在網站訂好機票「即訂單成立」了，是否可以取消行程「訂單」呢？
如果您已經付款，則需依該機票之票務規定辦理退票，視該機票票務規章，需減少票罰金與旅行社手續費。
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█ 「重複訂位」是什麼？若有重複訂位事實會會發生什麼事？
「重複訂位」是指同一位旅客，於相同或不同管道，對相同的長度超過多個訂位記錄的情況。航班會主動掃描訂位系統，檢查是否有此類無效訂位的情況。如果可能懷疑「重複訂位」情況發生，將由原訂位管道通知訂購方，要求於規定重新取消重複訂位，否則可能取消所有訂位。如「重複訂位」情況並非由本公司任何管道造成，本公司將不負任何相關賠償與責任。
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█ 我可以預先訂購未來多遠的機票？
各航空公司的各個航線，艙等，開放接受訂位時間範圍相互不同，請以搜尋結果資料為準。
● 傳統航空：一般而言，可預訂自當日起，300〜330天后的機位。
● 廉價航空：可分為夏季（每年3月至10月），冬季（每年10月至隔年3月）班表，並於班表結束前陸續放出新班表之時刻。
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█ 訂位或機票可以更改姓名或轉讓給他人使用嗎？
訂位或機票預定本人才能使用，一般而言皆可以轉讓，改名。
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█ 我訂位時不小心打錯姓名/我最近去進行改名，應如何處理？
如果已經付款，一般而言只能接受同一位旅客名字（不含姓氏）的小幅度更正（如一個）字元內），亦可能會收取費用，甚至必須退票重購。若是改名，可將舊姓名加註於護照內的外文別名（也稱為欄位）。若仍需更改機票姓名，請聯絡客服或航空公司確認相關規定與費用。
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█ 我最近換了新護照，應如何處理既有簽證？
提醒您將舊護照上的簽證移簽到新護照上。
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█ 票可先使用回程，之後再使用去程嗎？/我沒有搭到某些班機，可以到下一個機場繼續插入嗎？
請注意，若未遵循原訂航班，亦未於規定時間（所有票皆須按照票面的航段順序使用。各航班規定不同，一般而言為起飛前24-72小時）內部進行取消或改訂，即屬不顯示。不顯示狀態下進行改票或退票，將被投入更多罰款或無法處理退票。部分廉價航空允許機票可不照順序使用，但若未發生，則需主動聯絡跑道，否則後續航段仍可能遭到取消。請事先確認機票使用規定，以免發生交易糾紛及損失產生。
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█ 我要退票，應如何進行？
您購買的機票付款後若需退票，必須支付可能高達100％的退票罰金，以及本公司手續費每人澳幣$ 66。退票申請必須於付款日算起12個月內提出書面通知本公司客服。若機票已部分使用將無退票價值。
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█ 機票開立後，可以修改行程或時間嗎？
補充您的訂單資料與希望更改的新行程（日期，航班）提供給客服，我們會協助查詢。除依各航班，各票種規定的收費外，本公司亦將予以罰款差額，稅金差額，改票手續費。由於全球機位與匯率即時變動，報價僅於提供當天有效。訂位記錄更動完成前，可能會因機位訂租更改或其他因素以致於機票無法更改。將取消更改訂單並重新報價。
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█ 請問你們改票，退票的手續費標準為何？
● 改票：每人每次澳幣$ 33。
● 退票：每人澳幣$ 66。
● 除了以上本公司訴訟費外，各航空公司亦將採取支出票額，稅金額額，改票手續費。
● 以上收費標準預先逐次計算，若多次更改機票，將依次支付費用。
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█ 我要在某人機場轉機，時間看起來很短，這樣會不會趕不上下一班飛機？
每一個機場，根據前後段航班類型（國際線，國內線），航班，不同出發地或目的地會設置不同的最少轉機時間（Minimum Connection Time）。若您在本站訂購機票，且前後段航班在同一筆訂單（同一筆訂位代號）上，訂位時系統將自動根據機票行程確認符合該規則，唯不包含旅客步行，檢疫通關，行李檢查等剩餘時間，訂票前仍請確認確認機時間是否充足。但航班仍可能因介入當日的天候，機務，航管等相關因素造成延誤，造成轉機時間不足。若發生這種情況，請與登機門或轉機櫃檯的地勤人員聯絡，他們將協助您快速前往下一個登機門或更改接續航班。
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█ 我要在某人機場轉機，需要不需要入境重新進行報到登機？會在出發地就拿到全程的登機證嗎？托運行李可以直掛到終點嗎？
●只要您的航段預訂位都在同一個訂位代號上開立機票（俗稱一本票），且前後段航班為相同機場與航廈抵達/出發，只要航班間簽有“聯運協議”（ Interline Agreement）即不需要入境重新交易報到。本站的同一筆訂單，都只會產生一筆訂位位號，通常不必擔心。
●若您的行程當中有同一個城市不同機場（例如東京羽田-成田機場間）轉機，則必須在航班機場先進行入境與清關，再於另一個機場辦理新航班的報到或轉搭國內線。
●是否能夠於出發地取得全程登機證，則需視前後段航班航班與地勤作業為準。部分長途航班可能僅能於出發點領取部分航段的登機證，請於到達轉機點後，至轉機櫃檯領取或換發續程登機證方可繼續搭機。
●根據行李，一般而言皆可直掛至目的地，請於處理報到時向地勤人員確認行李條內容。部分情況下（某些城市不同機場轉機，部分機場，或於美國國際轉國內線）需將行李取出進行安檢後才能繼續托運。
●廉價航空的營運模式為各航段分別獨立，僅於部分機場的某些航線提供轉機服務，且前後段需為相同航班。
●這種轉機服務通常必須於訂票時就直接購買，無法事後加購。
●若您購買的機票不含轉機服務，請確認轉機時間多餘。若因時間不足造成失接，航班並不會提供補償或更改航班的服務。
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█ 我要去某某國家（我要在某某機場轉機），需不需要簽證？簽證與落地簽要怎麼處理？
確認是否符合各國入境規定乃旅客之責任，出發前請對準向各國使館或入境主管機關查詢確認，並進行需要的相關簽證，文件或上網登記。若行程需於同城市不同機場轉機，或在部分機場之不同航廈（如：馬尼拉）間轉機，由於航廈之間直接直接連通，這種情況就必須搬運轉機簽證，方可入境轉機。部分國家對一般的觀光目的旅客不太需要簽證，但仍需需上網觀察或免費申請許可（如美國ESTA，加拿大eTA），請記得事先進行。部分國家提供「落地簽」，不必事先申請簽證，於到達後再向入出境單位進行即可，但旅客仍需準備搬運所需的相關文件，證明。
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█ 我要如何使用里程升等？
本站價格為當下由本站串接全球訂位系統所提供的“即時有機位之最低價”資訊，收貨結果可能是該航班促銷機票且無法使用里程升等。里程升等計畫，請聯繫客服由人工方式進行訂位。 |
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█ 我可以指定艙等訂位，或者候補機位嗎？
請聯絡客服，人工方式訂位報價將與本站系統報價不同，價格以客服報價為準。 |
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█ 我要訂嬰兒票，請問該如何處理？
為了確保飛航安全與各地不同法規限制，無法在網上針對嬰兒票自動訂位開票。建議您直接洽詢客服，以人工方式進行訂位。
若先訂購大人票，事後才向航空公司或旅行社要求開立嬰兒票，而航班上已無可容納嬰兒之間隔，需進行退票或改票時，需按照原票種之票規支付罰金與手續費。
請注意各航空公司的嬰兒票機票，機票限制及使用規定的其他不同，建議訂位前先向航空公司客服查詢確認。
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█ 我或我的同行旅客是孕婦，或有其他特殊疾病，需要特別準備什麼嗎？
若旅客當中有孕婦，或患有患特殊疾病，可能需由醫生開立適航證明書，並於出發前證明文件提供給確認。
由於不同航班的作業流程及需填寫的表格副本不同，若您的行程中含有不同航班執飛的航班，亦需分別對各航班提供相關資料，否則可能造成您被拒絕登機。
您可直接聯絡飛行員，或聯絡旅行社客服，確認相關作業流程。
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█ 我要如何要求特殊餐點/選擇座位（傳統航空）/加購餐點/行李額度（廉價航空）
廉價航空：您可憑訂位代號與下單時的電子郵件信箱至控制台官網加購，或聯絡客服，可能需加收人工作業服務費。
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█ 我家人行動不便，需要輪椅（或其他特殊服務）
請聯絡客服，我們將為您協助向航空公司申請，最終由介入決定是否提供。 |
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█ 我的訂單已經取消完成，多久會收到退貨？如何退貨？
退款處理程序如下：我們的客服同仁收到您的訂單取消的書面通知後，就會由系統向供應商提出取消訂單並進行轉換的要求，並由供應商核算金額。各種旅遊產品會有所不同。各旅遊商品的標準退費時間大約在3〜4個月。若對轉換進度有任何疑問，歡迎洽詢我們的客服。 |
........ ※ 付款常見問題 ※........ |
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█ 填寫旅客姓名時，為什麼一直提示“輸入資料有誤”？
本站僅接受VISA，MasterCard信用卡的在線刷卡服務。每筆訂單僅以單次刷總價方式交易，本站無法接受單個訂單使用多張信用卡交易或分期付款。 |
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█ 我跟同行旅客僅有部分行程或航班相同，應該如何訂購？
本公司設立於澳洲，為方便國際顧客消費，提供全球主要貨幣兌換轉換顯示，唯最終交易幣別仍為澳幣。若您的卡片交易幣別不是澳幣則需經兌換轉換，請洽您的信用卡發卡單位確認是否會被接受海外交易手續費。 |
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█ 在網頁上搜尋機票，一樣的出發日期，航班，為什麼才相差幾天，價格卻會不一樣呢？
本站顯示的最終價格皆已包含各種稅費，但部分旅遊產品可能會有需要額外支付的費用（如飯店城市稅，溫泉稅，或團體自費行程），若有類似費用可以更換產品頁面明確標示。 |
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█ 我之前已經訂位開好機票了，過一陣子發現價格變得比較便宜，可不可以退差價？
為了確保您的資料安全，本站與您的瀏覽器之間全面使用TLS 1.1版以上通訊協定及128/256位以上金鑰之憑證進行加密連線，以確保資料在傳輸過程中極難堪第三人竊取。
此外為確保持卡人的權益，於本站使用信用卡付款時，需經“ 3D驗證”技術進行驗證，以防止未獲授權之交易。
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█ 如何知道我的機票是否訂購成功？訂購後要如何取票呢？
“ 3D驗證”是由各個國際發卡組織提供的，為了防止未獲授權的交易的一層保護機制。根據不同的國際組織，稱為由VISA，MasterCard SecureCode，JCB J / Secure，美國運通SafeKey驗證。
進行3D驗證時，將要求輸入一組由發卡單位以手機簡訊傳送到持卡人手機門號或事先約定好的驗證碼，以驗證持卡人身分並降低盜刷信用卡的風險。
若您的發卡銀行提供該服務，就必須輸入驗證碼才能完成授權交易流程。實際驗證流程請洽您的發卡單位。
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█ 我在網站訂好機票「即訂單成立」了，是否可以取消行程「訂單」呢？
可以。若使用非本人的信用卡付款，請事先取得持卡人同意或授權，以免衍生後續交易爭議。
本公司仍保留向發卡單位提出照會，要求出示持卡人與旅客身分證明文件，以及拒絕非本人交易之權力。
各旅遊產品供應商（如：航班，飯店）可能有持卡人與顧客為不同人的“非本人交易”相關授權或驗證規定，請先與服務供應商確認是否需要額外提供授權書或身分驗證，否則可能造成被拒絕搭機或無法居住。
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█ 「重複訂位」是什麼？若有重複訂位事實會會發生什麼事？
視覺付款方式而定。信用卡付款於線上完成付款後立即即時確認。確認付款完成後，系統就會自動為您進行後續作業（開立機票，預留，團體預訂位等）。 |
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█ 我可以預先訂購未來多遠的機票？
● 發卡單位系統或收單銀行系統忙碌或網路連線不正常。
● 3D驗證失敗。
● 卡片資料輸入錯誤。
● 卡片交易額度不足。
● 銀行誤判為異常交易。
若發生類似情況，可向您的發卡銀行查詢資料是否有誤，若問題持續發生請洽客服，我們會盡快為您處理。
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